公开课第六讲:舆情监测在危机公关中的运用

　　每一个公关人都想能够预测危机合适发生?危机发生的时候到底如何回复与应对能够迅速的化解危机?虽然我们前文说道的3T原则和5S原则,能够指导一一个公关人How to release the

　　information to the public,做到坦诚和担当就能够实现一-剑封喉，但是很多时候我们这个”

　　information”上面也是很难把握准确的。例如这个information的形式、时机、渠道、受众等等各种因素，如果不能做到刚刚好的话可能就是次生危机了。

　　今天我们说到一一个工具"舆情监测”，他基于大数据的基础_上面，能够为用户提供不同维度的数据分析，并且能够对全网数据进行实时监测与和预警。PR人如果拥有一个功能强大且齐全的舆情监测软件和舆情分析部门的时候时候，就像杨戬有了第三只眼，李靖有了照妖镜可以知未来变真假了。回到这个舆情监测上面，我个人认为对于PR的应用主要集中在四个方面:

　　1、实时掌握公司动态:

　　舆情监测可以从整体.上体现公司在网络上的形象，每一个阶段的中心，每一个子品牌的口碑和媒体指数，这样子的话我们宣传上面就能够实现点对点的突破。

　　2、对竞争对手的实时监控:

　　孙子云:知己知彼百战不殆，强调了我们了解对手的重要性。有了舆情监测以后我们可以掌握对手的最近动态、主打产品、传播终点，长处和短处哪里?等等因素，可以说对竞争对手的情况了如指掌，在这样子的竞争当中更能够实现超越。

　　3、了解行业动态

　　知道一个竞争的对手动态不难，但是知道整个行业的前景与动态就太难了，但是舆情软件基于全网大数据分析，也是能够实现对整个行业和行业相关主管单位进行实施监测与分析的，知道了行业动态，就能够帮助企业做出在正确的时机最初最正确的决定了。

　　4、知道自身的薄弱环节:

　　人生三大境界见自己、见众生、见天地，但是很多人终其一生都还没有能突破见自己这个环节，根本原因在于我们对自己了解不充分。企业的成长之路很多时候一一个人是一样的，企业想要发展的好也需要随时的了解自己，传统做法通过swot分析、各种调研、普查等等，但是现在有了大数据舆情监测，我们就能够掌握企业在用户眼中的口碑、媒介关系、行业位置等等。PR 在日常时候就能够实现危机预警与预测、在应对危机的时候就能够实现事半功倍的效果，能够做好快速(fast)、准确(precise)、全面(entirety)的回复与应对。

　　当然有了舆情监测PR们也不能掉以轻心或者- -劳永逸，我们心中还是需要危机感的，关键时刻还是需要我们用自己的专业性来帮助企业度过难关。我们公司的舆情软件正在开发当中，1.0 版本马上_上线，欢迎大家试用和了解。

　　我们以专业的团队、专业的知识、专业的技术提供专业的危机公关服务。欢迎添加工作人员微信咨询。